Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ve e-posta adresinize kargo takip numaranız gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden adım adım takip edebilirsiniz. Ayrıca, sevana.com.tr hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden ya da ana sayfadaki “Kargom Nerede” bağlantısı üzerinden sipariş durumunuzu her zaman görüntüleyebilirsiniz. Kargo ve teslimat süreci hakkında daha fazla bilgi için Kargo & Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sevana'da değişiklik politikası uygulanmamaktadır. Sevana'dan yaptığınız alışverişlerinizde siparişinizden memnun kalmazsanız, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade için gönderebilirsiniz. İade ve değişim için ürünlerin: Kullanılmamış, Parfüm, makyaj, sigara vb. kokulardan korunmuş, Etiketleri koparılmamış, Orijinal ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekir. İade işlemlerinde ise ürün bedeli, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir. İadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade tutarından düşülür. Detaylı bilgi alabilmek için whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Şu anda Sevana'da kapıda ödeme hizmeti yoktur. Tüm alışverişlerinizi kredi kartı veya banka kartınızla güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Sevana'da güvenle alışveriş yapabilmeniz için aşağıdaki ödeme yöntemlerini sunuyoruz: Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme, Banka kartı ile ödeme veya Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Sepetinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunsa, siparişiniz genellikle hafta içi 24 saat içinde hafta sonu 48 saat içinde kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır. Tedarik süreci olan veya özel üretim gerektiren ürünler varsa bu süre uzayabilir. Her ürünün tahmini kargoya teslim tarihini, ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünler, depomuza ulaştıktan sonra öncelikle kalite kontrol sürecinden geçer. Ürünlerde iade şartlarına aykırı bir durum yoksa, iade talimatı bankanıza iletilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması genellikle 1 ile 7 iş günü arasında değişmektedir.

Evet, Sevana'da üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Sepetinizi onaylarken “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğini kullanarak hızlıca alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak; geçmiş siparişlerinizi tek ekrandan takip edebilmek, favori elbise ve kombinlerinizi kaydetmek, kampanya ve indirimlerden daha hızlı haberdar olmak için ücretsiz üyelik oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Evet. Sevana’dan yaptığınız kartlı ödemeler SSL sertifikası ile korunur ve 3D Secure altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz yalnızca ödeme anında bankanızla şifrelenmiş biçimde paylaşılır, Sevana veri tabanında kesinlikle saklanmaz.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için toptan satış koşullarımız geçerli olabilir. Güncel minimum tutar ve fiyatlandırma hakkında bilgi almak için, WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımız +90 540 717 00 61 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Stoğu tükenen bir ürünü tekrar satın almak istiyorsanız, ürün detay sayfasında ilgili bedenin yanında yer alan “Stoğa Gelince Haber Ver” butonuna tıklayabilirsiniz. E-posta adresinizi veya cep telefonu numaranızı bıraktıktan sonra, ürün yeniden stoklarımıza girdiğinde sistemimiz tarafından otomatik olarak e-posta veya SMS ile bilgilendirilirsiniz.